Porque o software instalado no mecanismo de controlo dos motores das viaturas afetadas permitia reconhecer uma curva de condução típica de um teste oficial. Dependendo do reconhecimento feito pelo software o mecanismo de controlo do motor acionava 2 modos: um 1º modo que permita emitir um nível emissões de óxido de azoto (NOx) ideal para condições de teste ou um 2º modo que emitia níveis normais para uma utilização em estrada.

Sim. A questão das emissões diz especificamente respeito às emissões de óxido de azoto (NOx) emitidas em condições de teste. A questão das emissões de NOx não coloca qualquer restrição ao seu veículo no que diz respeito à segurança e condições de circulação. Não existe qualquer prova que permita sugerir que os veículos com o motor Diesel EA189 afetado representam um risco para a saúde ou para a segurança por causa das emissões de NOx. Adicionalmente o resultado da Inspeção Periódica Obrigatória da sua viatura não será afetado pelas emissões de NOx e não há razão para o seu seguro automóvel sofrer alterações na sequência do caso das emissões.

Não, o cliente não suporta os custos pela realização da medida técnica. A VOLKSWAGEN e a VOLKSWAGEN VEÍCULOS COMERCIAIS envidarão todos os esforços possíveis para minimizar qualquer inconveniente, e se necessário, garantirá a sua mobilidade durante a realização dos trabalhos. A sua oficina autorizada VOLKSWAGEN ou VOLKSWAGEN VEÍCULOS COMERCIAIS pode realizar o trabalho em paralelo com qualquer outro evento de serviço marcado por si (no entanto, recomendamos que marque esta ação do serviço assim que esta se encontrar disponível para o seu veículo). O trabalho pode ser realizado em qualquer oficina autorizada VOLKSWAGEN ou VOLKSWAGEN VEÍCULOS COMERCIAIS.

Não, os nossos motores EU6 não foram afetados pelo caso das emissões de óxido de azoto (NOx).

Sim, todas as viaturas afetadas pela questão das emissões terão uma medida técnica disponível.

Deverá em primeiro lugar contactar a oficina autorizada onde a sua viatura realizou a implementação da medida técnica dando-lhes a oportunidade para resolver o problema. Se depois disto esta não ter sido capaz de resolver a sua questão de forma satisfatória então deverá contactar o representante nacional da VOLKSWAGEN ou da VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS pelo número 808 30 89 89 ou pelo email apoio.clientes(kwfat)siva(kwfdot)pt.

A Medida de Reforço da Confiança aplica-se a todos os modelos de veículos VOLKSWAGEN e VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS com motor Diesel modelo EA189 em que seja ou tenha sido implementada a medida técnica.

A Medida de Reforço da Confiança abrange um total de 11 componentes do sistema de recirculação de gases de escape, do sistema de injeção de combustível e do sistema de pós-tratamento de emissões: sonda lambda, sensor de temperatura, válvula de comutação EGR, válvula de recirculação de gases de escape, sensor de diferencial de pressão da recirculação de gases de escape, injetor, bomba de alta pressão, linha de combustível, válvula de regulação da pressão, sensor de pressão, tubagens de alta pressão.

A Medida de Reforço da Confiança não põe em causa a posição da VOLKSWAGEN e da VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS de que as medidas técnicas não têm qualquer impacto negativo sobre a durabilidade do motor e dos seus componentes. As entidades reguladoras confirmaram que as medidas técnicas obedecem a todos os requisitos legais e não têm impacto negativo nos valores do consumo de combustível e das emissões de CO2, na potência do motor, no binário e nas emissões sonoras.

Sim. A medida de reforço da confiança aplica-se também retroativamente a todos os veículos que no passado realizaram a medida técnica e é válida a partir do dia da realização da medida técnica (desde que todos os outros requisitos da medida de reforço da confiança se encontrem cumpridos).

Caso lhe tenham sido imputados custos relativos a reparações nos componentes atrás mencionados, após a realização da medida técnica, a VOLKSWAGEN ou a VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS verificarão se os requisitos da medida de reforço da confiança se aplicam a si e se os custos dai decorrentes serão assumidos pela Volkswagen. Os pedidos de assunção dos custos deverão ser apresentados até 30 de junho de 2018 numa Oficina Autorizada VOLKSWAGEN ou VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS no país onde foram prestados os serviços.

Com a Medida de Confiança, a VOLKSWAGEN e a VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS informam os clientes que terá em consideração quaisquer reclamações surgidas na sequência da execução da medida técnica nos veículos com motores Diesel de tipo EA189, que se relacionem com determinados componentes do motor e do sistema de tratamento dos gases de escape.

A Medida de Confiança abrange um total de onze componentes do sistema de recirculação dos gases de escape, do sistema de injeção de combustível e do sistema de tratamento dos gases de escape: sonda lambda, sensor de temperatura, válvula de comutação EGR, válvula EGR, sensor de pressão diferencial EGR, injetor, bomba de alta pressão, barra de alimentação de combustível, válvula de controlo da pressão, sensor de pressão, tubos de alta pressão.

A Medida de Confiança tem validade por um período de 24 meses, a contar da data em que a medida técnica foi executada no veículo, e aplica-se apenas a veículos com quilometragem inferior a 250.000 km à data de implementação da Medida de Confiança (o que ocorrer mais cedo).    

A medida estende-se também a todos os clientes cujos veículos já foram atualizados.

A Medida de Confiança não tem qualquer incidência sobre a posição da VOLKSWAGEN e da VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS de que as medidas técnicas não têm quaisquer efeitos negativos sobre a durabilidade do motor e do sistema de pós-tratamento. As entidades reguladoras confirmaram que as medidas técnicas cumprem todos os requisitos legais e que não têm qualquer impacto negativo sobre os valores de consumo de combustível, as emissões de CO2, a potência do motor, o binário máximo e as emissões de ruído. Com a Medida de Confiança, as marcas VOLKSWAGEN e VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS pretende transmitir um sinal claro de que a atualização do software não tem efeitos negativos sobre a vida útil do automóvel. Esta medida visa reforçar a confiança dos clientes face à medida técnica e permite incentivar mais clientes a atualizar os seus veículos.

As informações detalhadas sobre as condições e o âmbito da Medida de Confiança podem ser solicitadas junto de todos os Concessionários e Oficinas Autorizadas da respetiva marca de automóveis, bem como consultadas online.

Todos os clientes podem também entrar em contacto com o responsável pelo serviço ao cliente pelo número 808 30 89 89 ou pelo email apoio.clientes@siva.pt.

Se deseja transferir a sua viatura permanentemente para outro país, terá de verificar quais os requisitos legais desse país. Poderá, por exemplo, ter de fazer o registo da sua viatura nesse país. Por favor, entre em contacto com o representante da VOLKSWAGEN ou VOLKSWAGEN VEICULOS COMERCIAIS no país para mais informações. Quer estes quer as autoridades locais deverão informa-lo se a implementação da medida técnica é ou obrigatória.